Hilfe-Center

Häufig gestellte Fragen

OBU-Fehlfunktion: Ich bin in Österreich und die Anzahl der Achsen wurde falsch eingetragen. Was soll ich jetzt tun?

Die Differenz zwischen dem Betrag der richtigen Achsanzahl und der falsch registrierten Achsanzahl können Sie innerhalb von 96 Stunden im Selfcare Portal oder telefonisch im ASFINAG Service Center unter +43 1 955 12 66 begleichen.

Produktverwaltung: Wo kann ich eine Prepaid Satellic OBU abholen?

Die Liste der Satellitenservicepunkte finden Sie hier.

Produktverwaltung: Wie kann ich meine Eurovignette kündigen und eine Rückerstattung erhalten?

Bitte melden Sie sich bei MyTolls an, um den EV-Rückerstattungsprozess zu starten.

Produktdokumentation: Wo finde ich Notfallmaßnahmen für das Fahren in Belgien?

Bitte prüfen Sie die unten stehenden Dateien:

AXXES-Box Notfallverfahren (Belgien)

Satellitenbox Notfallverfahren (Belgien)

Obligatorische Anweisungen für das Fahren auf dem Viapass-Netz (Belgien)

Telepass Sat Notfallverfahren (Belgien)

Rechnungen: Können Sie mir bitte einen Überblick über alle meine Transaktionen für den Zeitraum 'x' geben?

Bitte melden Sie sich bei Ihrem MyMST-Konto an, um einen benutzerdefinierten Bericht über alle Transaktionen zu erstellen.

OBU-Fehlfunktion: Meine TollCollect-Box hat ein rotes Licht - was tun?

Bitte rufen Sie die TollCollect-Hotline an: 00800 0 222 26 28

MyTolls-Portal: Wo kann ich meine Kontaktinformationen ändern?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit allen relevanten Details an unseren Kundendienst, damit wir unsere Unterlagen aktualisieren können.

Produktmanagement: Kann ich meine Toll Collect OBU auch in Österreich nutzen?

Mit TOLL2GO können Sie die deutsche Toll Collect On-Board Unit (OBU) auch für die österreichischen Mautstraßen nutzen. Die Anmeldung bei TOLL2GO ist nur über das GO Maut Selfcareportal möglich.

Produktdokumentation: Wo finde ich die Mautgebühren pro Land?

Nachstehend finden Sie die Mautsätze für europäische Mautstraßen.

Mautstraßen in Österreich

Mautstraßen in Belgien (Viapass)

Tarife der Eurovignette

Mautstraßen in der Tschechischen Republik

Mautstraßen in Frankreich

Mautstraßen in Deutschland

Mautstraßen in Ungarn

Mautstraßen in Italien

Mautstraßen in Norwegen

Mautstraßen in Polen

Mautpflichtige Straßen in Portugal

Mautstraßen in der Slowakei

Mautstraßen in Slowenien

Mautstraßen in Spanien

Kfz-Steuer in der Schweiz

RAlpin Preise

Kfz-Steuer im Vereinigten Königreich

Tarife für den Liefkenshoektunnel

Tarife für die Storebælt-Brücke

Tarife für die Öresundbrücke

Brückentarife der Kronprinzessin Mary

Tunnel du Frejus Tarife

Tunnel du Mont Blanc Tarife

Tarife für den Westerscheldetunnel

Tarife für den Großen Sankt Bernhard-Tunnel

Produktdokumentation: Wo finde ich Mandate und Registrierungsformulare für meine Mautprodukte?

Bitte prüfen Sie die nachstehende Liste:

Satellitisches Mandat

Mauterhebungsmandat

Eurovignette Split-Zahlungsmandat

HuGo-Antragsformular

SkyToll Antragsformular

Telepass Sat Benutzervereinbarung

Axxes box Benutzervereinbarung

Axxes Allgemeine T&Cs

ViaToll Nutzungsvertrag

ViaToll Liste der registrierten Fahrzeuge

ViaToll Anhang zur Nutzungsvereinbarung

ViaToll Beendigung der Nutzungsvereinbarung

ViaToll Bericht über Schäden oder Verluste

Produktverwaltung: Meine TollCollect-Box ist gesperrt, kann ich Toll2Go trotzdem nutzen?

Ja, die Toll2Go-Zahlungsmethode ist die MSTS-Mautkarte.

Produktverwaltung: Ich habe ein Produkt "X" verloren und möchte ein Ersatzprodukt anfordern.

Bitte melden Sie sich bei MyTolls an und bestellen Sie ein Ersatzprodukt.

Rechnungen: Können Sie bitte den Namen und die Umsatzsteueridentifikationsnummer meines Unternehmens ändern?

Wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden-Support.

Produktverwaltung: Wie kann ich das mit meiner Karte/OBU verbundene Fahrzeug ändern?

Bitte melden Sie sich bei MyTolls an, um die Produkte einfach zu wechseln. Das System zeigt alle Produkte und die mit ihnen verbundenen Fahrzeuge an.

OBU-Fehlfunktion: Mein T-Tag funktioniert nicht richtig. Was soll ich jetzt tun?

Bitte gehen Sie zum entsprechenden Serviceschalter an der Pforte des Westerscheldetunnels, um eine manuelle Transaktion zu registrieren. Vergessen Sie nicht, den defekten T-Tag zurückzugeben.

Produktverwaltung: Wie kann ich mein Eurovignette-Autorenewal kündigen?

Bitte loggen Sie sich bei MyTolls ein und löschen Sie die automatische Erneuerung in Ihrem Bildschirm "Eurovignette verwalten".

OBU-Fehlfunktion: Mein Telepass SAT funktioniert nicht richtig, was soll ich tun?

Bei konstantem ROTEN Licht halten Sie bitte sofort die Fahrt an und befolgen Sie die Notfallmaßnahmen. In anderen Fällen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundendienst.

MyTolls-Portal: Ich kann mich nicht an mein MyTolls-Passwort erinnern

Bitte klicken Sie auf "Passwort vergessen".

MyTolls-Portal: Wo finde ich eine Übersicht der aktiven Produkte?

Bitte loggen Sie sich bei MyTolls ein und gehen Sie zu Produkte>Produkte bestellen>Boxen.

Rechnungen: Kann ich meine Rechnungen per E-Mail erhalten?

Ja, bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und geben Sie alle relevanten Details an, um Rechnungen per E-Mail zu erhalten.

MyTolls-Portal: Ich habe mein Passwort für das Portal vergessen. Was soll ich jetzt tun?

Bitte klicken Sie auf der Startseite des Portals auf "Passwort vergessen". Das System wird Sie nach Ihrem Benutzernamen fragen und Sie auffordern, ein neues Passwort zu erstellen.

Rechnungen: Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung, an wen soll ich mich wenden?

Wenden Sie sich bitte an Ihren Kundendienst und geben Sie alle relevanten Details an, um die Angelegenheit weiter zu untersuchen.

Produktverwaltung: Bitte erneuern Sie das Produkt "X".

Bitte melden Sie sich bei MyTolls an, um das Produkt zu erneuern.

Produktmanagement: Muss ich für meinen Bus Mautgebühren bezahlen?

In den meisten Ländern müssen Sie für Busse Mautgebühren bezahlen. Bitte schauen Sie bei MyTolls nach den entsprechenden Produkten. Es ist pro Produkt angegeben, ob diese für Busse und/oder Lkw geeignet sind.

OBU-Fehlfunktion: Meine Go-Box gibt 4 Pieptöne von sich, was soll ich tun?

Vier kurze Pieptöne zeigen an, dass die Maut nicht ordnungsgemäß entrichtet wurde. Bitte halten Sie an der nächstgelegenen GO-Verkaufsstelle an (innerhalb von 5 Stunden oder 100 km) und bezahlen Sie den ausstehenden Betrag. Falls erforderlich, wird Ihnen eine Ersatz-OBU ausgehändigt.

Rechnungen: Muss ich auf Mautzahlungen Mehrwertsteuer zahlen?

Ja, in einigen Ländern ist die Mautgebühr umsatzsteuerpflichtig. MSTS Tolls stellt Ihnen für jedes Land eine separate Rechnung für die Rückforderung der Mehrwertsteuer aus.

Produktdokumentation: Können Sie mir eine Produktbeschreibung für mein Mautprodukt zur Verfügung stellen?

Bitte prüfen Sie die Liste hier:

MSTS Italienisches Konsortium

Produktverwaltung: Bitte bestellen Sie das Produkt "x".

Bitte melden Sie sich bei MyTolls an, um Ihre Produkte zu bestellen.

Produktverwaltung: Bitte das Produkt "x" sperren

Bitte melden Sie sich bei MyTolls an und sperren Sie Ihre Produkte.

OBU-Fehlfunktion: Meine Axxes Box funktioniert nicht richtig, was soll ich tun?

Bei konstantem ROTEN Licht halten Sie bitte sofort die Fahrt an und befolgen Sie die Notfallmaßnahmen.

OBU-Fehlfunktion: Wie lautet die Nummer der Notfall-Hotline für Fahrten in Belgien?

Für Axxes Box: Notrufnummer +33 426 29 75 80

Für Telepass SAT: Notrufnummer +39 055 93 68 001

Produktverwaltung: Wie ist der Status meiner Bestellung? Wann kann ich mit dem Eintreffen meines Produkts rechnen?

Bitte melden Sie sich bei MyTolls an, um zu sehen, ob das Produkt bestellt wurde. Wenn es nach einer Woche noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundendienst.

Rechnungen: Wo kann ich eine Kopie meiner Rechnung herunterladen?

Bitte loggen Sie sich in Ihr MyMST-Konto ein und laden Sie eine Kopie Ihrer (Mehrwertsteuer-)Rechnung herunter.

OBU-Fehlfunktion: Meine ViaBox gibt 4 Pieptöne von sich und zeigt ein rotes Licht, was soll ich tun?

Die Mauttransaktion ist nicht erfolgt. Bitte begeben Sie sich sofort zu einer Kontakt- oder Vertriebsstelle, die sich an mautpflichtigen Straßen und an den Hauptzugangswegen zum Mautstraßennetz befinden. Eine vollständige Liste finden Sie hier.

OBU-Fehlfunktion: Ich fahre durch Slowenien und das rote Licht meines DarsGo leuchtet. Was soll ich jetzt tun?

Gehen Sie zu einem DARS-Kundenzentrum, um die nicht bezahlte Maut und weitere Mautgebühren zu bezahlen. Es ist nicht möglich, einen Ersatz über das Portal MyTolls zu bestellen. Bitte besuchen Sie www.darsgo.si und bestellen Sie eine neue OBU. Die OBU sollte an der Grenze abgeholt werden. Sie können über MyTolls einen Ersatz für Ihre ViaCard oder Ihren Telepass anfordern.

MyTolls-Portal: Wie kann ich Zugang zu MyTolls erhalten?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und fordern Sie die Zugangsdaten an.

OBU-Fehlfunktion: Meine OBU zeigt einen Fehlercode an, was soll ich tun?

Wenden Sie sich bitte an Ihr Kundendienstteam.

Was bedeutet GNSS?

Das globale Satellitennavigationssystem (GNSS) hat eine weltweite Abdeckung und liefert Positionsdaten anhand von Zeitsignalen von Satelliten. GNSS-Geräte nutzen diese Daten zur Standortbestimmung.

Was bedeutet EETS?

EETS steht für European Electronic Toll Service.

Welches Mautprodukt benötige ich für das Land "x"?

Bitte nutzen Sie unseren Routenplaner für Lösungen.

Wie kann ich Kunde werden?

Füllen Sie unser Kontaktformular aus und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Was bedeutet DSCR?

Dedicated Short Range Communication (DSRC) ist eine drahtlose Technologie mit kurzer Reichweite, die es Fahrzeugen ermöglicht, mit der Straßeninfrastruktur zu kommunizieren.